بلاگ
چرا بعضی مشتریان بسته بندی محصولات را نگه می دارند؟
بسته بندی برای بسیاری از مشتریان فقط پوششی برای محافظت از محصول تا زمان رسیدن به دست آنها نیست. بعضی افراد بعد از باز کردن محصول، جعبه، پاکت، کارتن یا حتی بسته بندی داخلی آن را دور نمی اندازند و برای مدتی نگه می دارند. این رفتار می تواند دلایل مختلفی داشته باشد؛ از استفاده دوباره از بسته بندی گرفته تا حفظ اطلاعات محصول، امکان جابه جایی آسان تر و حتی حس خوبی که طراحی یک بسته بندی با کیفیت ایجاد می کند.
شناخت این رفتار برای کسب و کارها اهمیت دارد، چون بسته بندی می تواند مدت ها بعد از خرید همچنان در ارتباط مشتری با محصول باقی بماند. اگر بسته بندی کاربردی، مقاوم و قابل استفاده مجدد باشد، احتمال نگه داشتن آن بیشتر می شود و تجربه مشتری فقط به خود محصول محدود نمی ماند.
جهت سفارش و خرید کارتن برروی لینک مربوطه کلیک نمایید.
چرا مشتریان بسته بندی محصول را دور نمی اندازند؟
چه چیزی باعث می شود یک مشتری تصمیم بگیرد بسته بندی را نگه دارد و آن را دور نیندازد؟ پاسخ این سوال به مجموعه ای از ویژگی های طراحی و کاربردی مربوط می شود که در ادامه بررسی می شوند و مهم ترین آنها عبارتند از:
کاربرد دوباره مهم ترین دلیل نگه داشتن بسته بندی
یکی از ساده ترین دلایل، امکان استفاده مجدد از بسته بندی است. مشتری معمولا زمانی یک جعبه یا پاکت را نگه می دارد که احساس کند بعدا می تواند از آن برای نگهداری، دسته بندی یا جابه جایی وسایل دیگر استفاده کند. بسته بندی هایی که ابعاد مناسب و ساختار مقاومی دارند، معمولا ارزش کاربردی بیشتری پیدا می کنند.
برای مثال، یک جعبه محکم می تواند برای نگهداری لوازم کوچک، اسناد، وسایل دیجیتال یا محصولات فصلی مورد استفاده قرار بگیرد. در این حالت بسته بندی از یک وسیله یک بار مصرف به یک ابزار قابل استفاده تبدیل می شود و مشتری دلیل مشخصی برای دور انداختن آن ندارد.
مقالات دیگر: چگونه از حرکت محصول داخل جعبه جلوگیری کنیم؟
نگهداری بسته بندی برای جابه جایی محصول
گاهی مشتری می داند که ممکن است در آینده نیاز به جابه جایی محصول داشته باشد. این موضوع به ویژه برای کالاهای حساس، شکستنی یا دارای قطعات متعدد اهمیت بیشتری دارد. وجود جعبه اصلی باعث می شود بسته بندی مجدد محصول ساده تر باشد و احتمال آسیب دیدن آن هنگام انتقال کاهش پیدا کند.
به همین دلیل، برخی مشتریان جعبه محصول را تا مدت طولانی نگه می دارند. آنها ممکن است قصد فروش، انتقال به محل دیگر، ارسال برای شخص دیگری یا حتی نگهداری محصول در انبار را داشته باشند و بسته بندی اصلی برای این کار آماده تر از یک کارتن معمولی است.
مقالات دیگر: بسته بندی محصولات غذایی خانگی؛ از سفارش اینترنتی تا ارسال
اطلاعات روی بسته بندی بعدا هم به کار می آید
بسته بندی بسیاری از محصولات اطلاعاتی را در خود جای داده است که ممکن است مشتری بعد از خرید به آنها نیاز پیدا کند. نام دقیق محصول، مدل، مشخصات فنی، تاریخ تولید، روش استفاده، هشدارهای نگهداری و اطلاعات مربوط به شرکت تولید کننده از جمله مواردی هستند که ممکن است روی بسته بندی درج شوند.
در بعضی کالاها، شماره مدل یا مشخصات محصول برای خرید لوازم جانبی، دریافت خدمات یا پیدا کردن اطلاعات بیشتر ضروری است. به همین دلیل مشتری ترجیح می دهد بسته بندی را نگه دارد تا در صورت نیاز مجبور نباشد این اطلاعات را از روش دیگری پیدا کند.
مقالات دیگر: بسته بندی آثار هنری کوچک برای ارسال باید چگونه باشد؟
بسته بندی می تواند بخشی از ارزش محصول باشد
در برخی محصولات، بسته بندی فقط نقش محافظتی ندارد و بخشی از تجربه دریافت کالا محسوب می شود. طراحی ظاهری، کیفیت چاپ، جنس جعبه، نحوه چیدمان محصول و حتی باز شدن بسته بندی می تواند روی برداشت مشتری از برند تاثیر بگذارد.
وقتی بسته بندی از نظر ظاهری جذاب یا از نظر ساختاری با کیفیت باشد، مشتری ممکن است احساس کند دور انداختن آن حیف است. این موضوع در محصولاتی که جنبه هدیه، دکوراتیو یا لوکس دارند بیشتر دیده می شود، زیرا بسته بندی می تواند بخشی از تصویر ذهنی مشتری از محصول باشد.
بسته بندی برای نگهداری منظم وسایل استفاده می شود
یکی دیگر از دلایل نگه داشتن بسته بندی، کمک به نظم دادن به وسایل است. جعبه هایی با اندازه مشخص می توانند برای جدا کردن قطعات، لوازم جانبی و وسایل کوچک استفاده شوند. این کاربرد زمانی بیشتر اهمیت پیدا می کند که بسته بندی از ابتدا برای قرار گرفتن دقیق اجزای محصول طراحی شده باشد.
برای مشتری، چنین جعبه ای می تواند تبدیل به یک فضای ذخیره سازی کوچک شود. در نتیجه بسته بندی حتی پس از خارج شدن محصول اصلی نیز کاربرد خود را از دست نمی دهد.
بعضی بسته بندی ها برای فروش دوباره نگه داشته می شوند
در مورد بعضی کالاها، داشتن جعبه اصلی هنگام فروش یا انتقال محصول به فرد دیگری می تواند برای صاحب کالا مهم باشد. مشتری ممکن است از ابتدا احتمال دهد که در آینده محصول را تعویض یا واگذار کند و به همین دلیل بسته بندی را کنار بگذارد.
وجود بسته بندی اصلی همچنین باعث می شود محصول هنگام جابه جایی ظاهر مرتب تری داشته باشد. اگر جعبه بتواند از کالا در برابر ضربه و فشار محافظت کند، نگه داشتن آن برای فروش یا ارسال بعدی منطقی تر خواهد بود.
احساس تعلق و خاطره هم بی تاثیر نیست
همه دلایل نگه داشتن بسته بندی کاملا کاربردی نیستند. گاهی بسته بندی با یک خرید مهم، هدیه، مناسبت یا تجربه خاص همراه می شود و همین موضوع باعث می شود مشتری تمایل داشته باشد آن را نگه دارد. ظاهر خاص بسته بندی نیز می تواند آن را از یک کارتن معمولی جدا کند.
در چنین شرایطی بسته بندی بخشی از خاطره خرید محسوب می شود. این رفتار نشان می دهد طراحی بسته بندی می تواند علاوه بر کارکرد فیزیکی، ارزش احساسی نیز ایجاد کند.
چه ویژگی هایی باعث می شود بسته بندی دور انداخته نشود؟
اگر یک کسب و کار بخواهد بسته بندی خود را به شکلی طراحی کند که مشتری تمایل بیشتری به نگه داشتن آن داشته باشد، صرفا زیبا بودن کافی نیست. بسته بندی زمانی ارزش ماندگاری پیدا می کند که بتواند پس از خرید نیز یک نیاز واقعی را برطرف کند.
ویژگی های زیر می توانند احتمال نگه داشتن بسته بندی را بیشتر کنند:
- استحکام کافی برای استفاده مجدد
- اندازه مناسب برای نگهداری وسایل
- امکان باز و بسته شدن آسان
- طراحی ظاهری جذاب و متمایز
- درج اطلاعات مفید و قابل مراجعه
- قابلیت استفاده برای جابه جایی محصول
- استفاده از متریال مناسب برای کاربرد دوم
- طراحی داخلی منظم برای نگهداری قطعات
بسته بندی ماندگار چه فایده ای برای برند دارد؟
وقتی مشتری بسته بندی را برای مدت بیشتری نگه می دارد، ارتباط او با ظاهر و هویت برند نیز می تواند طولانی تر شود. یک جعبه که روی میز، داخل کمد یا فضای نگهداری وسایل قرار گرفته، ممکن است بارها در معرض دید مشتری قرار بگیرد؛ بنابراین بسته بندی می تواند نقش یک نقطه تماس ماندگار با برند را داشته باشد.
البته هدف نباید صرفا تولید بسته بندی بزرگ یا پرزرق و برق باشد. اگر بسته بندی فضای زیادی اشغال کند یا کاربرد مشخصی نداشته باشد، ممکن است نتیجه برعکس شود. طراحی موفق باید بین محافظت از محصول، سهولت استفاده، ظاهر مناسب، مصرف مواد و امکان استفاده مجدد تعادل ایجاد کند.
چگونه بسته بندی را برای استفاده بعد از خرید طراحی کنیم؟
برای افزایش ارزش بسته بندی، ابتدا باید مشخص شود مشتری بعد از باز کردن محصول چه استفاده ای می تواند از آن داشته باشد. یک جعبه مخصوص لوازم کوچک به طراحی متفاوتی نسبت به کارتن یک محصول بزرگ نیاز دارد. همچنین باید بررسی شود که بسته بندی پس از باز شدن همچنان شکل و استحکام خود را حفظ می کند یا خیر.
در مرحله بعد می توان ابعاد، جنس، نوع باز و بسته شدن و فضای داخلی را با توجه به کاربرد احتمالی بعدی انتخاب کرد. حتی جزئیاتی مانند داشتن درب مناسب، دسته، جداکننده داخلی یا امکان جمع شدن می تواند کاربرد بسته بندی را افزایش دهد.
در نهایت باید از اضافه کردن اجزایی که فقط ظاهر بسته بندی را پیچیده می کنند اما کاربرد مشخصی ندارند، خودداری شود. بسته بندی زمانی ارزشمندتر است که مشتری بتواند دلیل روشنی برای نگه داشتن آن پیدا کند.
سخن پایانی
نگه داشتن بسته بندی توسط مشتری معمولا نتیجه ترکیبی از کاربرد، کیفیت، ظاهر، اطلاعات و تجربه خرید است. هرچه بسته بندی بعد از خارج شدن محصول نیز بتواند یک نیاز واقعی را برطرف کند، احتمال دور انداخته شدن آن کمتر خواهد بود. به همین دلیل بسته بندی را نباید فقط یک پوشش موقت برای ارسال کالا در نظر گرفت.
برای کسب و کارها، طراحی بسته بندی قابل استفاده مجدد می تواند هم تجربه مشتری را بهتر کند و هم باعث شود هویت بصری برند برای مدت بیشتری در محیط زندگی مشتری حضور داشته باشد. بهترین بسته بندی لزوما پیچیده ترین یا گران ترین بسته بندی نیست؛ بسته بندی موفق همان محصولی است که مشتری بعد از باز کردن جعبه، هنوز دلیلی برای نگه داشتن آن داشته باشد.
سوالات متداول
چرا مشتریان جعبه محصول را نگه می دارند؟
مهم ترین دلایل شامل استفاده مجدد، نگهداری محصول، جابه جایی، فروش دوباره و دسترسی به اطلاعات درج شده روی بسته بندی است.
آیا طراحی زیبا باعث نگه داشتن بسته بندی می شود؟
بله، ظاهر جذاب می تواند در تصمیم مشتری تاثیر داشته باشد، اما کاربردی بودن و کیفیت ساخت معمولا دلیل قوی تری برای نگه داشتن بسته بندی است.
چه بسته بندی هایی بیشتر قابلیت استفاده مجدد دارند؟
جعبه های مقاوم، قابل باز و بسته شدن، دارای ابعاد مناسب و دارای فضای داخلی منظم معمولا قابلیت استفاده مجدد بیشتری دارند.
آیا درج اطلاعات روی بسته بندی اهمیت دارد؟
بله، اطلاعاتی مانند مدل، مشخصات، روش استفاده و اطلاعات تولید کننده ممکن است بعدا مورد نیاز مشتری قرار بگیرد و باعث شود بسته بندی دور انداخته نشود.
آیا بسته بندی قابل استفاده مجدد به برند کمک می کند؟
بله، زیرا بسته بندی می تواند مدت بیشتری در اختیار مشتری باقی بماند و در نتیجه ارتباط بصری او با برند نیز طولانی تر شود.
